Salesforce, elegida por HMRC para modernizar los servicios fiscales del Reino Unido
HM Revenue & Customs (HMRC), la agencia tributaria británica, ha adjudicado a Salesforce un contrato de 15 años por hasta 2.000 millones de libras sin IVA para unificar sus sistemas heredados en una plataforma de gestión de relaciones con clientes que atienda a más de 39 millones de ciudadanos y empresas. La solución combina Agentforce, con agentes de IA que automatizan tareas administrativas y derivan casos complejos, con Public Sector Solutions, Marketing Cloud y Data 360, y mantiene la supervisión humana en las decisiones que afectan a los contribuyentes. El proyecto apoya el objetivo de HMRC de que el 90 % de sus servicios sean digitales en 2030, y Quantexa aportará herramientas de detección de fraude.
Fuentes
- SalesforceHMRC hands Salesforce 15-year contract to bring AI into tax services
- SalesforceSalesforce Selected by HMRC to Modernise Tax Services for UK Citizens and Businesses
- Unite.AISalesforce Wins 15-Year HMRC Contract to Modernize UK Tax Services