Estudio de 14.000 llamadas: los recepcionistas humanos convierten 4 veces más que la IA
Bold Agent Kit analizó unas 14.000 llamadas entrantes, de las que 6.343 atendió IA y 7.657 recepcionistas humanos. Los humanos lograron una conversión de consultas unas 4 veces superior, y las llamadas gestionadas por IA registraron un 700% más de cuelgues sin progreso. El estudio es observacional, así que sus resultados no establecen relaciones causales. Para los negocios de servicios, el indicador relevante es el coste por resultado, no el coste por llamada atendida.
Fuentes
- El Ecosistema Startup14.000 llamadas: humanos convierten 4 veces más que la IA