Adoptar agentes de IA no basta: el ROI exige medir calidad, no solo velocidad
Amber Roberts, de Databricks, sostiene que la productividad con agentes de IA no debe medirse solo por rapidez, sino también por calidad, con métricas como corrección, alucinaciones o satisfacción del usuario. Señala que muchas empresas compran IA deprisa, pero aún no pueden demostrar el ROI, y que antes de escalar hay que evaluar caso por caso, dotar de contexto de negocio y construir la infraestructura necesaria. Recomienda mantener las métricas tradicionales (horas ahorradas, tickets cerrados) complementadas con evaluaciones automáticas, por ejemplo con un LLM como evaluador.
Fuentes
- Databricks BlogEveryone's adopting AI agents. Almost no one can prove the ROI. Here's why